’Ik zie vaak dat klanten hier een transformatie doormaken’

Wanneer je kiest voor Sikkenk haarspecialisten, word je geholpen door gediplomeerde en vakbekwame specialisten die luisteren naar jouw verhaal. In deze reeks stellen we enkele van onze medewerkers aan je voor. We beginnen met Monique (58), die na een lange carrière in het kappersvak zeventien jaar geleden de overstap maakte naar haarwerkspecialist. ‘Mensen helpen is het mooiste wat er is.’

Van kapster naar haarspecialist

‘Ik ben 21 jaar werkzaam geweest in het kappersvak, van mijn negentiende tot mijn veertigste,’ begint Monique haar verhaal. ‘Toen mijn moeder mij wees op een advertentie van Sikkenk haarspecialisten in de krant, wekte dat direct mijn interesse. Het bood een heel andere benadering dan het traditionele kappersvak. In het begin werkte ik de helft van de week bij Sikkenk haarspecialisten en de andere helft van de week nog bij mijn oude kapsalon. Maar al snel stapte ik volledig over naar Sikkenk haarspecialisten. Ik vond – en vind – het een prachtig beroep en voel me hier helemaal op mijn plek.’

Vertrouwen

‘Het mooiste aan mijn werk vind ik de verscheidenheid aan mensen die ik mag leren kennen. Onlangs kwam er een meisje van twaalf langs, en een paar weken terug hadden we een mevrouw van bijna honderd jaar oud in de zaak. Er komen mensen in de zaak met diverse problemen en diverse achtergronden, en ik vind het belangrijk dat ik ze leer kennen. Daarom neem ik klanten altijd apart, ik ga met ze op het bankje zitten, op gelijke hoogte. Ik zorg voor een rustige omgeving, luister naar hun verhaal en zorg ervoor dat ze me vertrouwen. Pas dan gaan we op zoek naar een passende haaroplossing.’

Waardevolle gesprekken

Monique is geen psycholoog, maar zo voelt het soms wel. Ze legt uit: ‘De gesprekken kunnen best intens zijn, maar bovenal heel waardevol. Ik merk nog wel eens aan mensen dat ze zich niet helemaal open durven stellen, dat ze het idee hebben dat ze zeuren. ‘Ach, het kan altijd erger’, denken ze dan. Dat is niet waar. Haarproblemen kunnen een enorme impact hebben op het dagelijks leven en het zelfbeeld, en het is belangrijk dat daarover wordt gepraat. Sommige mensen durven niet eens meer naar buiten, omdat ze bang zijn dat hun haar wegwaait. Ik help graag mee aan een oplossing, en praten is de eerste stap.’

Transformatie

‘Ik zie dat klanten hier een transformatie doormaken. In het begin zijn ze vaak angstig. Mensen zijn ook erg kritisch op zichzelf. Ze focussen vaak alleen op het haar dat er niet meer is. Maar je bent zoveel meer dan dat. Anderen zien ook je ogen, je lach, je uitstraling. Het is je uitstraling die je maakt, niet je haar. Maar een mooi haarwerk draagt hier wel aan bij. Daarom bieden we de mogelijkheid om direct verschillende haarwerken te passen uit onze uitgebreide voorraad. Ik herken altijd meteen wanneer we het perfecte haarwerk hebben gevonden, wanneer iemand zichzelf weer ziet in de spiegel.’

Letterlijk en figuurlijk loslaten

Iedere klant is bijzonder, maar sommige klanten blijven Monique éxtra bij. ‘Ik vind het buitengewoon knap als iemand een positieve kijk op de zaken behoudt, ondanks alle ellende. Een paar jaar geleden kwam er een vrouw langs voor een haarwerk. Zij onderging chemotherapie, waardoor haar haren uitvielen. Ik bood aan om te helpen bij het verwijderen van de overgebleven haren, maar dat wilde ze niet. In plaats daarvan ging ze met los haar naar het strand en liet de wind haar haren wegwaaien. Dat vond ik een prachtig idee: letterlijk en figuurlijk liet ze haar eigen haar los.’

Nooit uitgeleerd

Inmiddels werkt Monique alweer zeventien jaar hier in de zaak. ‘Er is in die tijd veel veranderd. Met de opkomst van het internet kan iedereen informatie opzoeken over haarziektes en haarwerken, maar die informatie is niet altijd correct. Daarom vind ik het belangrijk om mezelf te profileren als dé specialist. We volgen regelmatig cursussen met het team en zijn nooit uitgeleerd. Op die manier hebben we in de loop der jaren een heel eigen manier van werken ontwikkeld. We voelen aan waar de behoeften van onze klanten liggen en passen ons hierop aan. Klanten voelen zich gehoord en gaan dankbaar weer de deur uit. Dat is het mooiste compliment dat je kunt krijgen.’